武汉市水务局

为全面提升江滩管理服务水平，推动信访投诉办理工作提质增效，4月24日下午，市江滩办组织召开2026年江滩信访投诉办理工作联席会暨办件工作培训会。局堤防处、市流域中心、市江滩办、武旅股份、各区江滩管理机构相关人员60余人参加会议。

总结复盘，剖析典型。江滩办首先通报了今年1至4月中旬市管江滩及区管江滩信访投诉办理总体情况。1至4月，市、区各江滩群众诉求件数量受活动、人流量及政策变化影响，安保、经营、设施类为共性问题。通报中还分享了三个正面案例及三个办理不畅案例，正面案例印证了快速响应、闭环沟通、政策落实的重要性；反面案例暴露了沟通缺位、关键事实解释不清、临时处置不规范等短板，需要引以为戒。

专题培训，互动答疑。会议邀请了市河湖流域中心信访投诉科负责人黄舍典围绕市民热线群众诉求办理工作开展专题培训。黄科长结合具体诉求件典型案例，重点从办件工作流程及规范、市民热线办件制度及要求、疑难件处置注意事项、市民热线考核要求等方面进行系统讲解，同时细致梳理当前办件过程中存在的突出问题，明确日常办件关键注意要点，强调要坚守为民初心、抓实诉求闭环办理，强化源头防控、落实未诉先办工作要求，全方位指导办件人员补齐工作短板、优化处置举措，切实提升市民诉求首办满意率和最终办结满意率。

聚焦重点，精准部署。江滩办充分肯定了1至4月信访投诉办理工作取得的成效，并就下一步工作提出明确要求：一是要切实扛起工作责任，各部门主要负责同志要亲自抓、负总责，坚持深入一线、勤去现场，加强实地督办，杜绝推诿扯皮、敷衍了事。二是要强化多方沟通、凝聚工作合力，既要做好与诉求人的对接解释，也要加强内部人员协同协作。针对疑难复杂事项，主动加强与流域中心及市民热线的对接联络，协同推进诉求妥善处置。三是要切实以本次专题培训为契机，深学细悟、学以致用，将培训成果转化为实干实效，从严从实抓好诉求办理各项工作，全面提升信访投诉办件质效。

本次会议进一步统一思想、明确方向，有效提升了全体办件人员的业务能力和责任意识。下一步，江滩办将认真贯彻落实会议精神，把信访投诉办理工作落到实处、抓出成效，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升江滩管理服务水平，为市民营造更加安全、舒适、有序的游园环境。

（市江滩办供稿）