武汉市水务局

今年以来，龙泉分公司以优化供水营商环境为契机，积极践行保供初心，用心了解用户需求，细心分析供水问题，贴心做好供水服务，暖心举措助企纾困，通过供水服务全流程提速增效，在企业“获得用水”便利度上做文章，帮助企业节省用水事项综合办理时间和成本。

供水服务做“加法”。龙泉分公司以企业“获得用水”满意度为目标，积极推行“一窗受理、联动办理”、在线“掌上办” 等服务举措，实现供水报装、户号绑定、水费查询、水费缴纳等十多项供水服务“掌上办、网上办、就近办”；聚焦保民生保稳定促发展，8月疫情防控期间，采取“欠费不停供”及免收滞纳金政策，缓收水费4.3万元；主动对接区域用水大户“晴川学院”，提供上门检修漏点服务4次；2次专题会议研究“武阳高速”建设投资项目供水服务，免除建筑红线外供水接入工程设计、施工全部费用，高标准高效率打通该重点项目生产生活用水；聚焦用水，大力推进供水基础设施建设，今年以来共改造片区各类供水管道223米。此外，还为辖区用水大户提供“一日一次水质水压信息发布、一月一次用水情况提示、一季一次上门走访、一年一次表后内部管网巡检”的“四个一”管家式服务。

服务流程做“减法”。为答好营商环境的“满意卷”，龙泉分公司制定专项工作方案，通过武汉市政务工程改革平台，积极落实 “容缺受理”机制，推行“零资料、零审批、零费用、零跑腿”四零服务，代办跑腿供水报装各项“前置服务”业务，切实做到服务数据多跑路，企业用户少跑腿；为精准服务企业用水需求，分公司致力管理提升，完善问题、事项、时限、目标、责任5个清单，建立企业供水服务群，推行供水服务包保责任制，一企一策，一对一跟进企业用水服务，有效实现“零推诿、零距离、零差错、零投诉”目标。

下一步，龙泉分公司将结合清廉国企、民呼我应、我为群众办实事等工作，依托公司智慧水务平台建设，创新服务模式，优化服务流程，全力打造“以人为本、优质高效”的一站式供水服务平台，畅通“最后一公里”用水安全，助力提升区域营商环境“软实力”。

 （转载自湖北日报）