武汉市水务局

“太细心了，给你们添麻烦了，感谢支持。”近日，武汉供电公司变电运维公司徐女士通过QQ再次向武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）洪山营业所雄楚大道营业厅“清风窗口”的客服负责人陈杰表示感谢，为其优质服务点赞。

据徐女士介绍，自己所在的公司实行统一缴费，管理的73块水表分布在武汉三镇，水表数量较多且每个区域抄表时间不统一。有时该单位缴费时，有少量水表费用未产生，次月缴费时，会产生违约金。自己同时缴纳水费需要跑7个营业厅开税票，非常不方便。

在了解到企业实际困难后，本着为民解忧“一站式服务”的宗旨，陈杰每月主动帮助徐女士联系其他营业厅解决相关问题，同时根据徐女士提供的水表清单，将水费金额做成电子表格，再通过洪山营业所对外专用QQ传给徐女士，方便她缴费。

据悉，通过进账后再用QQ传送账单，洪山营业所对所有水表进行统一销账和开具税票，这样一来，此举大幅减少了客户来回奔波、排队等待的时间。

工作人员指导民众现场

陈杰表示，目前武水集团洪山营业所对外服务QQ群里已有200多位用户，像这样一户多表的用户在洪山辖区非常多，我们不断创新工作方法，力求更细心一点，更方便一点，解决好用户困难。

武水集团洪山营业所通过开展“清风窗口”“清风岗”创建活动，突出“清风优服务”工作举措，以“用户满意、减少用户跑路”为目标，不断提升窗口对外服务实效；QQ工作群等形式，也让用户直接参与和体验供水服务细节，强化了监督，真正做到了“服务好不好，办事群众说了算”。

（转载自武汉电视台）