武汉市水务局

“还真是蛮快咧，我们给你们点个赞……”10月26日，家住武汉武昌积玉桥街道的许爹爹，向累得满头大汗的排水疏涝队员竖起了大拇指。

许爹爹所在的小区为老旧小区，因地下管网老化，前几天，他家下水管堵塞导致屋内反水，急得不知所措。原来，该小区没有物业管理，出现问题后，徐爹爹不知道找谁处理。

居民点赞：你们效率真高

“我年纪大了，腿脚也不便，不好到街边请‘马路游击队’来疏通。”许爹爹说，就在他准备四处寻找帮助电话时，突然发现，社区门前的宣传橱窗里，张贴着一张“排水便民服务承诺”。

原来，武昌区正在推行共同缔造美好家园行动，水务部门积极响应，在全市率先作出排水便民服务承诺，如果类似这样的管道堵塞，一般情况下，1小时内到现场排查原因，1小时内疏捞清理。

许爹爹拿起手机，按照通知里的电话马上联系报告。半个小时不到，2名排水疏涝人员来到社区。见到他们，许爹爹感激不已：“你们真是及时呀。”两位工作人员挽起袖子，排查堵塞情况、架设警示标识、打开井盖快速疏捞……

很快，堵塞的管道被打通，许爹爹乐了：你们效率真高。

“以后出现类似的情况，请你们随时联系，我们随时来处理。”武昌区排水管理所负责人陈国伟说，为了更加快捷地处理群众急难愁盼的排水问题，水务部门向社会公开承诺做好服务，与社区、居民共同维护城市排水管网。

社区张贴承诺服务牌

在138个社区张贴便民服务承诺

城市排水与老百姓生活息息相关，城市主排水不畅将会影响社区每个家庭的正常生活。陈国伟介绍，水务部门对排水一线人员进行合理调整配置，确保“随叫随到”，目前已在武昌138个社区张贴了便民服务承诺，直接附上了问题反馈电话，这样避免了繁琐的投诉过程，省掉了多级平台核实、分派的大量时间，能够直接对接投诉人，第一时间解决群众“急难愁盼”问题。

据了解，每个社区的“武昌区排水便民承诺牌”上，都公布详细的服务内容、承诺详细的处理时限、负责人的电话，最大限度减少居民群众诉求环节，更快更直接了解群众诉求。

同时，水务部门还与社区建立深度对接机制，充分发挥社区工作者和热心群众对社区熟悉的优势，及时发现排水设施存在的问题和缺陷，共商解决方案，制定改造措施，与社区和群众共同缔造优良的排水环境。

极目新闻记者了解到，武昌区水务部门承诺，降雨排渍半小时内到达现场应急排渍，保障道路交通畅通；井盖缺损半小时内到达现场应急处置，1小时内补齐缺失排水井盖，48小时内完成破损市政排水井盖抢修；管道堵塞1小时内到达现场排查原因，一般性堵塞问题1小时内进行疏捞，疏捞过程中仍存在排水隐患的问题，将与街道、社区、业委会或物业企业共商改造方案解决；市政公共排水管道，直径600毫米以下的，每年疏捞1次；直径600毫米以上的，每3年疏捞1次；易渍水地段管道，每年疏捞4次；发现违规将污水管接到城市雨水管网的行为，24小时内完成上门处置。

（转载自极目新闻）