武汉市水务局

12月9日，湖北省供水供气“便民惠民”服务承诺倡议活动在武汉启动，省供水排水协会、燃气协会联合发出服务承诺倡议，号召全省供水供气企业向全社会作出服务承诺，共同提高服务质量和水平。

倡议包含水质水压、气质气压、用水报装、服务收费、停水抢修、客户服务等方面。对于群众最为关心的水、气质量问题，倡议明确出厂水、气质量严格落实国家相关标准要求，按照规定对水气质量、加臭量开展日检、月检、年检并公开检测结果；及时响应用户投诉水（气）质问题，发现水质问题当日内采样化验，在承诺时间内给用户作出明确答复。

针对服务收费问题，供水供气企业将及时通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户费用信息及起止码，对余额偏低用户提前提示。

值得一提的是，供水服务热线“96510”、供气服务热线“96511”24小时畅通，倡议要求接听率100%，咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。

此外，供水、燃气企业在12月底前，将通过主管部门网站、企业网站、微信公众号、主流媒体、营业厅等多渠道公示公开服务承诺，及时改进服务内容和质量，确保每一位居民都能够享受到便捷高效的服务体验。

（转载自极目新闻）