武汉市水务局

“我们这种小店面，也要办理排水许可吗？”1月29日，面对前来走访的新洲区水务和湖泊局工作人员，一位餐饮经营者提出了自己的疑问。

“需要办的。只要店铺在营业、污水往市政管网排，无论规模大小，都应当办理排水许可证，这是为了保障我们整片区域的管网畅通和环境安全。”工作人员耐心解释道。

这是新洲区水务和湖泊局主动上门服务中的一个寻常场景。为了让辖区内商户们对排水许可要求“听得懂、办得顺”，新洲区水务和湖泊局近期持续组织工作人员走进街边店铺，开展《城镇污水排入排水管网许可证》上门宣传与办理指导工作，为大家现场讲解政策、答疑解惑。

走访中，工作人员不仅发放《办理城镇污水排入排水管网许可证告知函》，还面对面解读法规要求，说明违法排水可能承担的法律后果，使商户对排水许可制度有了更清晰的认识。针对部分商户反映的“材料准备复杂、办理流程不熟”等问题，工作人员现场提供“手把手”指导，协助填写申请表、梳理申报材料，实现“上门帮办、一次办好”。

从“坐等审批”到“上门帮办”，靠前服务既帮助商户解决了实际办证难题，也让规范排水的理念在面对面交流中更深入人心。不少商户表示，这样的服务既贴心又实在，工作人员的现场指导让他们办起证来心里更有底了。

新洲区水务和湖泊局相关负责人表示，将继续开展常态化走访与宣传，加强对未办证排水户的政策引导，进一步优化服务流程，推动排水许可制度全面有效落实，切实保障辖区排水安全与水环境质量。

（转载自湖北日报）